Atelier Veille prolonge votre service desk hors horaires. Scripts de supervision, triage NOC en live, preuves de sauvegarde et hygiène Microsoft 365 — une couche d'exploitation que vos ingénieurs peuvent auditer.
Parcourir les couches
Atelier Veille est la couche qui évite à un MSP en croissance de transformer ses seniors en roster de nuit. Les scripts RMM mangent la routine, un NOC live trie le reste, les preuves de sauvegarde sont classées, l'hygiène Microsoft 365 a un calendrier. Votre banc reste sur les projets facturables. Le reporting est une lettre, pas une chasse.
La forme est simple : nous prenons les files techniques que vous ne devez pas doter à 02 h 00. Documentation, lettre ops régulière, un siège dans vos consoles. La découverte est obligatoire — nous ne devinons pas votre pile.
Nous nous asseyons avec vos leads, lisons les tickets du mois, puis seulement demandons l'accès console.
Seuils et scripts sont réécrits pour une file de nuit plus courte, pas plus bruyante.
Couverture depuis Lyon qui veille pendant que Paris dort.
Exercices de restauration, ménage des licences, lettre ops bimensuelle.
Si ce n'est pas dans le runbook, ce n'est pas le service. Qui que soit de vacation suit la même page. Revues bimensuelles. Un wrap du matin et une lettre mensuelle, pas un fil de chats.
Dans le cadre d'Atelier Veille, l'automatisation traite patchs, filtrage d'alertes et classification des tickets. Les opérateurs se concentrent sur l'analyse. Les scripts suivent les motifs du NOC. Moins d'effort manuel, le contrôle reste.
Santé, patchs et fenêtres de reboot sans réveiller l'équipe de jour.
Une personne lit l'alerte avant que votre téléphone sonne.
Nous prouvons que ça restaure, puis classons la preuve.
Licences, groupes et Conditional Access de base.
Nous partons de votre PSA, pas d'un portail Atelier Veille. Après le mois de tickets, nous dessinons une bascule qui ressemble à votre boutique. La relation : lettres et roster, pas une boîte noire.
Un dépôt tient runbooks, règles de mute et qui appeler. Les edits le jour du changement. Une passe trimestrielle tient les pages honnêtes pour que les congés n'effacent pas le bureau.
L'opérateur de 02 h 00 utilise la même page que le lead de 14 h 00.
Les règles de mute sont revues, pas thésaurisées.
La croissance est une ligne de plus au roster, pas une nouvelle improvisation.
Les tickets restent dans votre PSA. Pas de seconde boîte.
Le modèle d'Atelier Veille repose sur l'amélioration continue. Chaque processus est revu à partir des données et des retours. Changements contrôlés. Base fiable pour les MSP, sans résultat garanti.
Les scripts de veille en bas : découverte, patch, jobs nommés. La veille de nuit au-dessus, triage humain. La sauvegarde est une boucle de preuve à part. Microsoft 365 : licences, groupes, hygiène Conditional Access. Un tableau, quatre couches, quatre runbooks. Scaler : un tenant de plus sur les mêmes rails.
Les 30 derniers jours de tickets et qui a vraiment répondu.
Muter, scripter et nommer chaque page restante.
D'abord les week-ends, puis les nuits de semaine.
Lettre ops bimensuelle et roster vivant.
Quelques lignes sur le volume hors horaires suffisent. Réponse sous un jour ouvré depuis Lyon.